DGS Comfort olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, belirlenen koşullar çerçevesinde iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
1. İade Süresi
Tüketici Kanunu gereğince, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz iade etme hakkına sahipsiniz.
2. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:
- Orijinal ambalajında, kullanılmamış, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, belge ve faturanın eksiksiz olması
- Özel siparişle üretilmemiş standart ürünler
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi mümkün değildir:
- Müşteriye özel ölçü, renk veya kumaşla üretilmiş ürünler
- Kurulumu yapılmış ya da kullanılmış ürünler
- Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan yatak, yastık gibi ürünler (ambalajı açılmışsa)
- Kampanya veya outlet kapsamında satılan bazı ürünler (ürün açıklamasında belirtilir)
4. İade Süreci
İade işlemini başlatmak için:
- Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirterek info@dgscomfort.com adresine e-posta gönderin.
- İlgili birimimiz tarafından size dönüş yapılacaktır.
- Onaydan sonra ürün, orijinal ambalajında kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilir.
- Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde iade işleminiz sonuçlandırılır.
5. Ücret İadesi
- Ödeme, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, orijinal ödeme yönteminize yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanızın işlem süresine göre 3–7 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
- Kargo ücreti, iade sebebine göre müşteriye veya firmamıza ait olabilir.
6. Değişim Şartları
Ürünü değiştirmek isterseniz:
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
- Değişim işlemleri, ürün stokta mevcutsa yapılabilir.
- Değişim işlemleri iade süreciyle aynı şekilde yürütülür.
7. Hasarlı Ürünler
Ürün kargo sırasında hasar gördüyse:
- Ürünü teslim almadan önce tutanak tutturmanızı rica ederiz.
- Hasarlı teslimatlar için 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
- Tutanaklı ürünler tarafımızdan ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilir.
8. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
DGS Comfort Mobilya
O.S.B 24.CAD. No:20/A Melikgazi/Kayseri
📧 info@dgscomfort.com.tr
☎️ 0 (352) 502 02 70